Conducto Regular para las PQRS
Inicialmente el primer contacto lo tiene el paciente con el personal comercial de la sede, el líder comercial debe personalizarse de estos casos y remitir la información al área de servicio al cliente para el debido seguimiento.
En el área de servicio al cliente la persona a cargo debe tener en cuenta:
-Si la PQRS es por la no adaptación de los lentes o daños en la montura, se debe pasar al área de pedido de lentes para dar la correspondiente garantía y realizar seguimiento hasta dar solución al paciente.
-Si la PQRS es por la demora en la entrega del producto se deberá pasar la información al área de pedidos y se debe realizar seguimiento hasta dar solución al paciente.
-Si la PQRS es por el servicio y la atención brindada en el punto se deberá pasar la información a la coordinadora de gestión del talento humano para que ella realice el debido proceso y realizar seguimiento hasta dar solución al paciente.
-Si la PQRS es por las instalaciones se deberá pasar la información al coordinador administrativo y financiero, y realizar seguimiento hasta dar solución al paciente.
-Si la PQRS es por temas de facturación se deberá pasar la información a auditoría contable y realizar seguimiento hasta dar solución al paciente.
*Tener en cuenta que de todos los casos se debe pasar semanalmente reporte a coordinadora de procesos para seguimiento.*